Trocas e Devoluções

Regras e Prazos

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (compras online, por telefone ou em domicílio).

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo telefone (11) 3181-0021 ou pelo e-mail vendas@gobs.com.br, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Direito de Arrependimento

Caso você receba o produto e decida desistir da compra, é possível optar por: devolução do produto com reembolso integral do valor pago, ou troca por outro produto, conforme as Regras e Prazos descritos acima.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o que foi solicitado (modelo, cor, tamanho ou item incorreto), será realizada a substituição por um produto idêntico ao originalmente pedido, sem custo adicional para o cliente, conforme as Regras e Prazos.

Frete em Caso de Troca

Em casos de arrependimento da compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito de fabricação ou envio de produto incorreto, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da loja.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis, conforme Art. 26 do CDC), será realizado o reparo do produto ou, caso não seja possível, a substituição por outro produto igual, ou ainda o reembolso do valor pago, conforme as Regras e Prazos.

Como Solicitar

Entre em contato pelo telefone ou e-mail informados acima, em até 7 dias corridos do recebimento;

Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;

Aguarde as instruções de envio do produto;

Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou a troca será processado em até 7 dias úteis.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios/manuais que o acompanhavam.